Politique de remboursement

Chez Authentic Pièces Auto, nous nous engageons à offrir une expérience client transparente et fiable. Si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions à respecter et les démarches à suivre.

✅ Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit validé, la pièce concernée doit :

Être dans l’état exact où elle a été livrée,
Ne pas avoir été montée ni utilisée,
Ne présenter aucune trace d’usure, de graisse ou de détérioration,
Conserver ses étiquettes d’origine ainsi que son emballage intact.

📦 Cas dans lesquels un retour est accepté

Nous acceptons les demandes de retour dans les situations suivantes :

Erreur lors de la commande : vous avez sélectionné une pièce qui ne correspond pas à vos besoins.
Incompatibilité technique : malgré l’utilisation de notre outil de recherche, la pièce ne convient pas à votre véhicule.
Défaut constaté : notre service technique confirme que la pièce présente une anomalie de fabrication.
Dommage à la réception : si le colis ou la pièce est abîmé(e) à l’arrivée, merci de nous contacter dans les 24 heures avec des photos à l’appui.

⏱️ Délais à respecter

Pour les retours liés à une erreur de commande, une incompatibilité ou un défaut technique, vous disposez de 15 jours à compter de la réception du colis.
En cas de dommage constaté à la livraison, la demande doit impérativement être faite dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de visuels clairs du colis et du produit.

📬 Procédure à suivre

Pour initier un retour :

Contactez-nous par email à info@authenticpa.com ou via notre formulaire en ligne.
Joignez votre facture, une description précise du problème rencontré, et si possible, des photos ou vidéos.
Notre équipe examinera votre demande rapidement et pourra vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

Si le retour est validé ou si le produit est reconnu comme défectueux, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.